Preview uit het boek
Lees het hier als eerste.
'Mijn bot had mijn bedrijfsadministratie om zeep geholpen'
Zo voorkom je dat een bot te veel vrijheid krijgt
'Wat is hier de status van, en waarom ben je gestopt?' Die vraag stel je pas als het al te laat is. Een agent die niet weet waar zijn ruimte ophoudt, valt stil zonder iets te zeggen, of zet juist een stap te veel. En krijgt hij intussen iets nieuws, dan raakt de vorige opdracht uit beeld, ook als die belangrijker was.
Kort antwoord. Een AI-agent mag zelf doen wat geen risico naar buiten heeft, zoals ordenen, samenvatten en een eerste versie maken. Werk dat naar een klant gaat zet hij klaar voor jouw akkoord. Betalen, versturen, live zetten en verwijderen doet hij nooit zonder expliciete ja van een mens.
Je agent is behulpzaam. Te behulpzaam soms. Hij ziet een concept klaarstaan en verstuurt het maar vast. Hij ziet een akkoord van een klant en plant de post alvast in. Technisch deed hij niets fout. Alleen had niemand hem gezegd waar zijn ruimte ophield.
Waarom grenzen belangrijker zijn dan slimheid
Hoe meer een agent kan, hoe belangrijker het wordt wat hij mag. Een agent met toegang tot je mail, je agenda of je advertentieaccount kan in een paar seconden iets doen wat je niet meer terugdraait. Een goede agent zonder grenzen is daarom riskanter dan een matige agent met duidelijke grenzen.
Drie niveaus van toestemming
Doet het zelf. Werk dat binnen blijft en makkelijk te herstellen is. Informatie ordenen, samenvatten, een eerste versie schrijven, een overzicht maken.
Zet het klaar. Werk dat naar buiten gaat of iemand anders raakt. Een mail aan een klant, een post, een offerte, een wijziging op een website. De agent maakt het, jij keurt en jij drukt op de knop.
Doet het nooit zonder ja. Alles wat geld kost, niet terug te draaien is of namens jou iets belooft. Betalen, versturen, live zetten, verwijderen, delen met anderen.
Wie mag ja zeggen?
Dit is de valkuil die veel mensen missen. Werk je met meerdere agents, dan kan de ene agent tegen de andere zeggen dat iets mag. Of een klant geeft akkoord en de agent ziet dat als groen licht. Spreek daarom af dat toestemming alleen geldt als die van jou komt, voor precies die actie. Een ja op iets anders telt niet.
Uit de praktijk van Annelien
Een van de bots van Annelien stond op het punt een klantpost in te plannen. De klant had al akkoord gegeven, dus volgens de bot was alles in orde. Maar Annelien had die eerste post in het nieuwe traject zelf nog niet gezien. Sindsdien gaat elke eerste post in een nieuw traject eerst langs haar, en telt een akkoord van een klant of een andere bot niet als toestemming om te plaatsen.
Over toestemming, grenzen en vertrouwen schrijft Alex van Ginneken uitgebreid in 'Leidinggeven aan AI'.
Ontvang het e-book als eersteVeelgestelde vragen
Wat mag een AI-agent zelfstandig doen?
Taken zonder risico naar buiten, zoals samenvatten, ordenen en concepten maken. Alles wat naar klanten gaat of geld kost, hoort bij een mens te liggen.
Wie is verantwoordelijk als een AI-agent een fout maakt?
De mens of het bedrijf dat de agent inzet. Daarom is het belangrijk vooraf vast te leggen wat de agent mag en wie het werk controleert.
Mag een AI-agent namens mij mailen?
Dat kan technisch vaak wel, maar het is verstandig om mails eerst als concept te laten klaarzetten. Zeker bij nieuwe contacten of klanten.
Hoe leg je grenzen voor een AI-agent vast?
Schrijf per agent op wat hij zelf doet, wat hij klaarzet en wat hij nooit doet. Zet dat op een vaste plek die de agent bij elke taak leest.
Telt een akkoord van een klant als toestemming voor de agent?
Beter van niet. Spreek af dat alleen jouw eigen ja geldt, voor precies die actie.